1. Identificación y objeto
Estos términos y condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Elena Navarro Tello, NIF 51122529S, con domicilio en Paseo de los parques 27, 3a, que opera bajo el nombre comercial Kokomi a través del sitio web https://kokomi.es.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estas condiciones en la versión vigente en el momento de la contratación.
2. Servicios
Kokomi ofrece:
- Servicios individuales: terapia transpersonal, trabajo de atención, presencia y regulación emocional, respiración terapéutica y preparación para el rendimiento deportivo.
- Servicios colectivos: sesiones y programas para empresas, equipos deportivos y centros educativos.
- Experiencias privadas: sesiones guiadas para grupos cerrados.
- Sesiones abiertas de respiración: sesiones grupales con fecha, lugar y plazas limitadas.
3. Lugar de prestación
Kokomi no dispone de establecimiento fijo. Los servicios se prestan:
- En espacios reservados en Madrid para cada convocatoria, cuya dirección exacta se comunica a las personas inscritas con antelación suficiente.
- En las instalaciones del cliente, en el caso de empresas, equipos deportivos y centros educativos.
- En formato online, mediante videollamada, cuando el servicio lo permita y así se acuerde.
Kokomi se reserva el derecho a modificar el espacio de una sesión grupal por causas ajenas a su voluntad, comunicándolo con la mayor antelación posible y manteniendo la ciudad, la fecha y la hora acordadas. Si el cambio de ubicación impidiera a la persona asistir, esta podrá solicitar la devolución íntegra del importe.
4. Naturaleza de los servicios
Los servicios de Kokomi no son un tratamiento médico, psicológico clínico ni psiquiátrico, y no sustituyen a ninguno de ellos. Constituyen un acompañamiento de desarrollo personal que puede complementarse con otros procesos terapéuticos.
Kokomi no realiza diagnósticos, no prescribe medicación y no interrumpe ni modifica tratamientos prescritos por profesionales sanitarios. Si la persona está en tratamiento médico o psicológico, debe consultarlo con el profesional que la atiende antes de iniciar el acompañamiento.
Los resultados dependen de múltiples factores personales y no pueden garantizarse.
5. Contraindicaciones y declaración de salud
Las técnicas de respiración utilizadas están contraindicadas o requieren valoración previa en los siguientes casos: embarazo, epilepsia, presión arterial alta no controlada, enfermedades cardiovasculares, presión ocular elevada, ansiedad clínica severa, psicosis, antecedentes de accidente cerebrovascular y cirugía reciente.
Antes de la primera sesión, la persona debe cumplimentar una declaración de salud y prestar su consentimiento explícito al tratamiento de esos datos. La ocultación o falsedad de esta información exime a Kokomi de toda responsabilidad por las consecuencias que puedan derivarse.
Kokomi se reserva el derecho a no admitir a una persona en una sesión cuando existan contraindicaciones que comprometan su seguridad. En ese caso se devolverá íntegramente el importe abonado.
6. Proceso de contratación
1. La persona solicita una sesión de valoración gratuita a través del formulario, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp.
2. Tras la valoración se propone el acompañamiento o la sesión que mejor encaje.
3. La reserva se confirma con el pago según lo indicado en el punto 7.
4. Se envía la confirmación con la fecha, la hora, la duración y la dirección exacta del espacio o el enlace de la videollamada.
En el caso de las sesiones abiertas, la reserva se realiza a través del enlace de inscripción publicado en la web y queda sujeta a la disponibilidad de plazas.
7. Precios y pago
Los precios de cada servicio se comunican antes de la contratación e incluyen los impuestos aplicables. Kokomi puede modificar sus tarifas en cualquier momento, sin que ello afecte a los servicios ya contratados.
El pago se realiza mediante bizum, transferencia o efectivo. La reserva de una plaza o de una sesión solo queda confirmada una vez recibido el pago.
En los servicios contratados por empresas y organizaciones se emitirá factura con los datos fiscales que estas faciliten.
8. Cancelaciones y cambios de fecha
Por parte de la persona usuaria:
- Cancelaciones o cambios con más de 48 horas de antelación: se reprograma la sesión sin coste o se devuelve el importe íntegro.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o no presentación: se pierde el importe de la sesión.
Por parte de Kokomi:
Si por causa de fuerza mayor, enfermedad o cualquier circunstancia sobrevenida no fuera posible celebrar una sesión, se ofrecerá una fecha alternativa o la devolución íntegra del importe abonado, a elección de la persona usuaria.
En las sesiones grupales abiertas, Kokomi se reserva el derecho a cancelar la sesión si no se alcanza un mínimo de participantes, comunicándolo con al menos 48 horas de antelación y devolviendo el importe íntegro.
9. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la persona consumidora dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización.Para ejercer este derecho basta con comunicarlo por escrito a info@kokomi.es antes de que finalice dicho plazo.
Excepciones:
- Si la persona solicita expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento y el servicio se ha ejecutado por completo, el derecho de desistimiento se extingue.
- Si el servicio ha comenzado a prestarse pero no se ha completado, la persona abonará la parte proporcional al servicio ya prestado.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento.
10. Confidencialidad
Todo lo tratado durante las sesiones es estrictamente confidencial. Kokomi no compartirá con terceros ninguna información relativa al contenido de las sesiones, salvo obligación legal o riesgo grave e inminente para la integridad de la persona o de terceros.
En los servicios contratados por empresas, los informes que se entreguen a la organización serán siempre agregados y anonimizados. No se comunicará a la empresa contratante información individual de ninguna persona participante.
11. Obligaciones de la persona usuaria
- Facilitar información veraz sobre su estado de salud.
- Respetar los horarios, el espacio y al resto de participantes en las sesiones grupales.
- Cuidar las instalaciones en las que se celebre la sesión y respetar las normas del espacio.
- No acudir a las sesiones bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias.
- No grabar ni fotografiar las sesiones sin autorización expresa.
El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la expulsión de la sesión sin derecho a devolución.
12. Propiedad intelectual
Los materiales, grabaciones, audios y documentos que Kokomi entregue son de uso exclusivamente personal. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa y por escrito.
13. ResponsabilidadKokomi responde de la correcta prestación del servicio conforme a estas condiciones. No responde de los daños derivados de la ocultación de información relevante sobre el estado de salud, del incumplimiento de las indicaciones dadas durante la sesión, del uso que la persona haga de las técnicas aprendidas fuera del acompañamiento, ni de los daños que la persona usuaria pueda causar en las instalaciones donde se celebre la sesión.
14. Reclamaciones y resolución de conflictos
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@kokomi.es. Kokomi se compromete a responder en el plazo máximo de un mes.La persona consumidora puede acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios competentes, así como a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid y a las oficinas municipales de información al consumidor de su lugar de residencia.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora. Cuando la contratación la realice una empresa u organización que no tenga la condición de consumidora, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.
Última actualización: 15-07-2026
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